スズカハウス お客様への 7つの誓い
〜 「楽しい家」をめざして 〜
 1 信 頼

お客様との信頼関係なくしては、決していい家はできません。特に、注文住宅は、目の前にない非常に高額なものをお客様と一緒に創りあげていくのですから、お客様との信頼関係とコミュニケーションが最も大切です。弊社スタッフは、お客様のご不安や心配を取り除き、全面的な信頼をいただけるようにあらゆる努力を惜しみません。どんなに小さなことでも決して裏切ることなく、誠心誠意努力いたします。住宅業界には、業者の都合で契約を急いだり、いい加減な坪単価を提示したり、高額な値引きをしたりする会社もあります。
住宅は、一生に一度の大変高額な買い物なので、後悔していただくわけにはいきません。弊社スタッフは、お客様との出会いを一期一会として大切にして、お互いの信頼を大切にし信頼を守りつづけて、ご期待にお答えしてまいります。アフターメンテナンスや点検なども、誠実にご納得いただけるように対応させていただきます。「誠実に」「早く」「爽やかに」応対をすることを心がけ、お客様に安心と感動をお約束できる会社を標榜しています。

 2. 安全で安心できる丈夫な家

家の究極の目的は、家族の生活を物理的に守ることです。どんなにおしゃれな素敵な家でも、構造や建て方や建築材料によっては、いい家にならない場合があります。地震や台風などの自然災害から家族を守り、夏の暑さや冬の厳しい寒さを防げる家を造ります。また、将来的には、リフォームをされることもあるかもしれませんし、家の各箇所を点検したりメンテナンスをされる場合もあるでしょう。
長期的な見地から、基本のしっかりとした丈夫な家づくりをし、構造的にまた建築材料や設備機器についても、適切な良いものを厳選し、安全で安心のできる丈夫な家を造ります。

 3. しつこい営業は厳禁

お客様がいい家を建てることに、ご専念できる状況を大切に致します。詳しい説明はさせていただきますが、突然の訪問やしつこい営業は致しません。お客様にとって有用な情報(売地情報や見学会のご案内など)をご提供させていただくことは務めだと思っておりますが、
一方的にお申込やご契約を急がせるようなことはいたしません。十分なご検討とご決断ができるように、お客様のペースで、ご要望に沿ったお話し合いをさせていただきます。

 4. 「楽しい」家づくり

家づくりで業者ともめたというお話を時々耳にします。大変お気の毒で残念なことだと思います。一生に一度しか味わえない家づくりで、嫌な思いをされるのは本末転倒です。弊社の家づくりは、「楽しい」をモットーにしています。打合せは、より生活感のある女性スタッフを入れた専門家(設計士およびインテリアコーディネーター)、現場の施工は、経験豊富な職人と現場監督というふうに、責任スタッフを明確にしてチームで対応させていただきます。お客様とは一生のお付き合いだと考えて、
楽しい思い出になるような家づくりを実現したいとスタッフ一同願っています。

 5. ご不安のない金額

最初にできる限りご希望をお伺いし、それにあった必要な付属品(カーテンや照明器具や空調設備など)もお付けした
わかりやすい金額をご提示いたします(概算のお見積り)。この時点で変更の可能性のあるものは、オプション金額を明確にご提示いたします。後でいくら上がるのかわからないような家づくりにならないように、お客様の立場に立ったお見積りのご提示を心がけています。ご契約前には、コンセントの数なども記載した明確な詳細のお見積り内訳を提示し、ご納得の上で契約をしていただきます。契約後や建築着工後の変更や追加工事も、内訳、数量、金額を書面で提示し、ご署名をいただいてから着手いたします。勝手に工事を変更したり追加して、追加金額をご請求することはありません。金銭的にご不安のないお話し合いをいたします。

 6. 無理の明言

お客様のために最大限の努力はいたしますが、決して無理はいたしません。お客様が建築にお詳しくないために、絶対に不可能なことや無理難題をご希望される場合があります。その場合には、避けた方が良い理由を明確にご説明して、正直にお断りを申し上げます。構造的に無理な家、金額的に無理な家、無理な施工や工期、性格的にご一緒できそうにない方、できない保証など、無理なことは明確にいたします。無理を重ねていくと誤解も生じてトラブルになる可能性が高く、お客様も嫌な思いをされる恐れがあるからです。

 7. 誇りと責任

地元びんご地域で材木店
創業以来140年ご愛顧いただいてまいりました。会社の歴史と数多くの建築実績を誇りとして、今後もお客様の信頼を得られ続けるように誠実な仕事を続けていく所存です。決して、一つでもいい加減な対応や不誠実なことをして、お客様の信頼を裏切るようなことはいたしません。地元の信頼ある会社としての誇りと責任を常にスタッフで共有いたします。今後も、より多くのお客様の信頼にお応えできるよう切磋琢磨して参ります。

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